Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la web: Fruiwa.com
Cada cliente se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de la tienda online Fruiwa.com.
Al presionar el botón “Pagar” durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los datos registrados por Fruit Water SL (en adelante Fruiwa) constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Fruiwa y los miembros de su Comunidad Privada. Fruiwa confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.
La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.
En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos contemplados dentro de la Unión Aduanera de la que España forma parte, tal y como dispone el artículo 4 del Reglamento (UE) nº 952/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 9 de octubre de 2013, por el que se establece el código aduanero de la Unión. Los impuestos que se devengan como consecuencia de la exportación de mercancías fuera de este espacio irán a cargo del cliente. Así mismo, los precios no incluyen los gastos de transporte.
Fruiwa se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.
Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.
DISPONIBILIDAD
Fruiwa hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de anulación de éste.
A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula “Entrega”.
PAGO
Bizum
Con Bizum puedes realizar el pago de tu pedido enviando el dinero en menos de 5 segundos de forma segura utilizando solamente el número de teléfono.
Una vez selecciones BIZUM como forma de pago, debes introducir el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM. (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco). Recibirás un sms con un código de confirmación que deberás introducir igualmente en la ventana de pago para poder finalizarlo o bien confirmar tu compra a través de la app de tu banco.
Los pedidos de única compra, se podrán pagar con bizum. Por el contrario, los pedidos de suscripción, se realizarán con tarjeta.
Tarjeta
Para mayor comodidad y agilidad en tus compras podrás pagar recordando tu Tarjeta de crédito o débito, pudiendo seleccionarla cada vez que quieras realizar tu compra sin tener que dirigirte a la pasarela de pago. Fruiwa no almacena ni transmite los datos de tarjetas de crédito o débito. Los datos son enviados a través de un canal cifrado y seguro.
Desde tu perfil, en el apartado “Mis tarjetas” puedes añadir o borrar una tarjeta cuando lo desees.
¿Pago fallido o denegado?
En este caso te recomendamos entrar directamente en contacto con tu banco para que te puedan especificar el motivo, pero antes, te recomendamos verificar los siguientes aspectos:
PayPal
Si dispones de una cuenta de PAYPAL, ponemos a tu disposición este método de pago, una forma rápida y fácil de pagar tu pedido.
Una vez hagas tu primer pedido a través de este método de pago, puedes hacer clic en “recordar contraseñas” para que cuando quieras volver a hacer un pedido con la misma forma de pago no tengas que introducir tus datos nuevamente y se realice la compra directamente. Esta autorización puede ser revocada en el momento en el que lo desees desde la propia plataforma de PAYPAL.
PLAZOS DE ENTREGA
Cada vez que un envío sale de nuestras instalaciones, te lo notificaremos mediante un email a través de la empresa de mensajería responsable de la entrega de tu pedido.
*Quedan excluidas como zonas de envío de nuestros productos las ciudades de Ceuta, Melilla, así como la comunidad autónoma de Islas Canarias.
Plazos entrega
– GLS: los pedidos confirmados antes de las 12:00 horas (en día laborable), llegarán a su destino antes de las 20:00h, 48 horas después de la realización del pedido, de lunes a viernes exceptuando festivos.
GASTOS DE ENVÍO
Mediante el envío del mail informativo por parte de la empresa de mensajería, podrás realizar el seguimiento de tu pedido en todo momento.
DEVOLUCIÓN
Si falta algo en tu pedido o algún producto no ha llegado en buen estado, escríbenos a ayuda@fruiwa.com para que podamos ayudarte en la tramitación de la devolución o envío del producto faltante en tu pedido.
Antes de realizar una devolución de tu pedido, debes saber:
Si rechazas el pedido en el momento de la entrega y este ya ha sido abonado, Fruiwa realizará la devolución del importe de la compra descontando los gastos de envío.
Procedimiento de devolución
Si algún producto está en mal estado o te falta algo del pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos tramitar la recogida o envío. El mensajero pasará por la dirección donde el pedido fue entregado. El procedimiento será el siguiente:
– Contacta con nosotros en ayuda@fruiwa.com para contarnos qué ha ocurrido.
– Si se acepta la devolución, tramitaremos el aviso a la empresa de mensajería para que te recoja el pedido.
– Debes empaquetar el producto para su devolución protegiéndolo para evitar que se dañe en el transporte. A ser posible, en la caja con el logo de Fruiwa donde fue entregado.
– Entrégalo al mensajero.
– Una vez nos llegue, será tramitada la devolución económica correspondiente.
INCIDENCIAS EN PEDIDO
Un pedido puede estar en incidencia por varios factores. Si esto ocurre con tu pedido, la empresa de transporte te mandará un e-mail para hacértelo saber.
Posteriormente, es posible que intenten localizarte por teléfono para acordar una nueva entrega contigo por lo que es muy importante que tengas actualizado el teléfono en tu cuenta.
El servicio contratado entre Fruiwa y GLS incluye: si estás ausente en la primera entrega, intentarán una segunda. En caso de volver a estar ausente, el pedido será entregado en el punto de recogida que corresponda a tu dirección para que pases a recogerlo.
PAQUETE GOLPEADO O ARTÍCULO ROTO
Es muy importante que, a la entrega de un pedido, compruebes antes de firmar su recepción que el paquete se encuentra en perfecto estado pues en ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. A pesar de que no es una situación habitual, son excepciones que no podemos evitar.
Si a la recepción de un pedido observas que el paquete está manipulado, abierto o golpeado, no debes recepcionarlo, rechaza el pedido y contacta con nosotros a través de chat o en la siguiente dirección de correo electrónico ayuda@fruiwa.com .
El procedimiento a seguir por nuestra parte será solicitar a la empresa de transporte la apertura del pedido para comprobar que los artículos que hay en su interior están en perfecto estado para su posterior entrega. En caso contrario, procederemos a la cancelación del pedido para que puedas realizarlo de nuevo.
Si aceptas un pedido que no se encuentra en perfectas condiciones, perderás todo derecho de reclamación, pues al recepcionar y firmar la entrega, aceptas las condiciones en las que éste es entregado. Fruiwa no es responsable de los posibles daños que sufran los pedidos o de que el material que te enviamos sufra manipulaciones o deterioro durante el envío por lo que si aceptas la entrega no podremos presentar reclamación a la empresa de transporte.
Si por el contrario la caja llega en perfecto estado y en su interior hay algún producto que está afectado, no te preocupes, nos ocuparemos de darte solución de inmediato.
Es muy importante que mantengas tanto la caja como el producto dañado, no debes desecharlo ni consumirlo hasta haberte dado una respuesta. Igualmente es conveniente que saques una fotografía del estado en el que lo has recibido, así como de la caja y contactes con nuestro departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible para proceder a la recogida del producto bien para tramitar la devolución o su reposición.
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El que avisa…no es traidor 😝
